Název:	Analýza spokojenosti zákazníka v kontextu zpětných toků a výkonnosti podniku
Další názvy:	Analysis of customer satisfaction in the context of backflows and performance
Autoři:	Klapalová, Alena Suchánek, Petr
Citace zdrojového dokumentu:	Trendy v podnikání = Business trends : vědecký časopis Fakulty ekonomické ZČU v Plzni. 2018, roč. 8, č. 3, s. 55-62.
Datum vydání:	2018
Nakladatel:	Západočeská univerzita v Plzni
Typ dokumentu:	článek article
URI:	http://hdl.handle.net/11025/31042 https://drive.google.com/drive/folders/1EdIrV9uxzuGcivA4HJaZ-5IngUly08nn
ISSN:	1805-0603
Klíčová slova:	spokojenost zákazníků;interní procesy;výkon podniku;kvalita produktu;zpětný tok informací;zpětná vazba od členů dodavatelského řetězce
Klíčová slova v dalším jazyce:	customer satisfaction;internal processes;business performance;product quality;reverse flow of information;feedback from supply chain members
Abstrakt v dalším jazyce:	The paper presents the results of empirical research focused on customer satisfaction, processes and practices leading to customer satisfaction and approaches that companies use to minimize reverse flows, especially in the form of product returns. The aim of this paper is to find out the differences in the use of the practices and processes focused on backflows under examination in financially performing and financially non-performing companies. Findings show that especially the level of customer satisfaction, intensive cooperation with customers with the aim to gain knowledge about their needs and wants and intensive information sharing with the distributors about customer satisfaction as well as the intensive effort for high quality and continuous improvement not only of products but also of the relevant production, distribution and other processes represent the main differentiator between the two groups of companies.
Práva:	© Západočeská univerzita v Plzni
Vyskytuje se v kolekcích:	Číslo 3 (2018) Číslo 3 (2018)

Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.